于东来

(1966)以人为本的企业家。

演讲合集

人物简介

于东来,汉族,河南许昌人,河南胖东来商贸集团董事长。2008年获得“全国抗震救灾模范”,2021年,以5,000万元的现金捐赠总额,位列《2021福布斯中国慈善榜》第71位。
2023年6月,于东来宣布退休。

人物经历

1995年之前,他仅欠债就多达30万元。但后来的经历证明,这个农民出身的商人对做生意很有天赋。
在事业发展的同时,于东来不忘为国家、社会奉献爱心,先后为福利院、希望工程等捐款。1996年,于东来三兄弟在电视上看到美国航母编队驶入台湾海峡,于是拿着几万块钱连夜跑到有关部门,表示要支援国家造航母,那时候他才刚创业不久。
2003年非典,于东来捐了 800 万。
2008年汶川地震,捐款捐物近1000万,并组织公司员工前往灾区参加救援。
2020年1月25日,于东来向武汉红十字会捐赠5000万元用于新型冠状病毒肺炎疫情防控。
说实在话,真心服务百姓,就成了于东来特有的经营理念。
许昌胖东来的发展速度与业绩惊人,在许昌市场的地位至今仍固若金汤。2006年,胖东来走出许昌,进入新乡,丹尼斯在新乡的店迁了地址,世纪联华的店拱手相让,大商与沃尔玛推迟开业。
于东来的商业网络覆盖许昌和新乡两地,涉及百货、超市、医药、通讯、珠宝和影院等多个行业或业态,年营业额在20亿元左右。
2021年7月21日,胖东来第一批救援队伍已出发,于东来亲自带队前往郑州救援。
2023年6月15日、16日,在杭州举行的一次行业大会上,胖东来董事长于东来首次通过舞台对话的方式亮相,同时宣布退休。

人物故事

打造开心团队

在河南许昌,有这样一个零售企业:企业员工们像兄弟姐妹,情同手足,开心工作;琳琅满目的商品、优雅舒适的环境和体贴入微的服务,让购物成为消费者的一种享受,甚至是一种生活方式;与其说这是企业,不如说是一个温馨快乐的大家庭。这个大家庭就是于东来创建的胖东来商贸集团,于东来也曾以“家长”的身份自称,所有的员工见到他,都亲切地叫声“东来哥”。
于东来白手起家,13年前,开了一间40平方米的糖烟酒小店。本着最朴实的做人准则,兑现着“用真品,换真心”的承诺,于东来赢得了消费者的信赖,糖烟酒小店发展成了的许昌胖东来商贸集团。
“胖东来”已经拥有30多家连锁店,总营业面积超过15万平方米。其中有2万多平方米的大型购物中心———胖东来生活广场,也有服饰、家电和通讯等专业商场,还有遍布全市的便民连锁店。“胖东来”在全省同行中具有相当的影响力。
对于做企业,于东来用了两个词:尊重和快乐。尊重顾客的人格,带一个快乐的团队。他还呼吁:“把员工当自己的亲人看,而不是赚钱的工具。如果有40%至50%的中国企业家能做到视员工为家人,社会一定能够和谐。”
“让所有员工感觉该企业是最快乐的企业”。于东来这样说,他也是尽力这样做的,不仅给员工发高工资,还动员商界的其他老总多关爱员工,提高员工待遇。在“胖东来”,员工最不担心的就是自己的工资。说起自己的愿望,于东来希望他的每一位员工都能开上车,都能买得起自己的房子,并为此不懈努力。
除了教导员工如何工作,于东来还教员工如何体验生活、享受快乐。倡导“开心工作”自然少不了举办各类文体活动。开心的生日PARTY,欢乐的全员旅游,隆重的集体婚礼等等,都让胖东来人深深体会到这个大家庭的温暖。
其实,于东来只念过7年书,没有过多的文化背景,而他却把“以人为本”这一最朴素的管理哲学演绎得淋漓尽致。他会用发自内心的、最直白、最朴实的语言去感化每一名员工,这些语言具有强大的号召力。

探索联合之路

面对跨国零售巨头和国内大型连锁企业对内地零售市场冲击的压力,2001年,于东来和河南几家超市志同道合的老总萌生了成立跨地区联盟的想法,并开始积极尝试与探索合作方案。
2003年2月,许昌胖东来、洛阳大张、信阳西亚和南阳万德隆四家企业以共同的愿望和追求结为一体,正式创建了“四方联采”。
为了让“四方联采”在未来有更好的发展前景,2006年11月,“四方联采”以整体形式,加入了国际自愿连锁组织IGA,实现了本土自愿连锁组织与世界著名自愿连锁组织的成功对接。
身为四巨头之一的洛阳大张公司董事长张国贤由衷地评价于东来:“他是一个了不起的人,很有远见。他是我们四人中的‘领袖’!许多的经营思想和战略都是出于他的构想。”
于东来用“摸着石头过河”来形容创建的过程:“先有实践,将实践定为程序,将程序上升为理论,最后将理论制度化,倒过来再用制度化来规范实践。”作为本土自愿连锁组织的践行者,“四方联采”为这四家企业带来了丰厚的回报:企业年均营业额增速均超过50%。而且通过合作,也加强了企业间的了解和信任。
在谈及对“四方联采”的展望时,于东来说“争取在未来10至15年让‘四方联采’在中国商业领域里有一定的影响力,期望我们的探索能为中国零售企业带来一点启迪,带来一种文化,我们的做法能对中国商业的发展有些贡献”。

赈灾第一人

“作为企业家,能承担这样一种社会责任,去造福更多的人。”在事业发展的同时,于东来不忘为国家、为社会奉献爱心,先后为福利院、希望工程基金等捐赠数百万元。2008年汶川大地震,于东来及企业捐款捐物近1000万元,还亲自率领志愿者前往灾区抢险救灾。
地震发生后的第二天,于东来立即组织由139名员工志愿者组成的救灾志愿队,他亲自担任志愿队队长,满载2000多箱方便面、棉被、帐篷和药品赶往抗震救灾前线。
在随后的一个星期,志愿队奉献了他们的“真爱”,向重灾区安县政府志愿队捐助了价值50万元的救援物资后,立即前往安县小坝乡进行救援。志愿者们在于东来的带领下不顾疲劳连续奋战了3天3夜。作为总指挥的于东来,总是冲在最前面。“远远超出了想象。”于东来回忆灾区情形时语气沉重,“刚到四川安县的时候看到,几乎所有的房子都倒塌了,灾民们都在路边和庄稼地里躲避余震,缺水缺粮。”
在从灾区返回河南的途中,于东来迫切地沟通“四方联采”的成员企业河南大张、信阳西亚和南阳万德隆,四家连锁企业为灾区共同捐款捐物近180多万元。回到河南后,于东来面对媒体的第一句话竟然是“很遗憾做得太少了”。
然而,当媒体宣扬“胖东来”抗震救灾志愿队的大无畏精神时,于东来却很不以为然。他去赈灾的目的并不是一场“做秀”,而是希望将那种急切、悲痛的感受带回来,呼唤出中国人心最深处的纯真和善良。
地震让于东来刻骨铭心地经历了心灵的震撼和洗礼,体会到未来将肩负更大的社会责任。在他看来,这次志愿行动是每一个志愿者一生中所能感受和付出的大爱,有了这种大爱的精神在灾区面对时时刻刻的生与死的转换瞬间,都能坦然地面对,一切都是应该做的。

人物点评

作为一个商人,于东来给人的最深印象不是生意经,而是他对做人、对人生、对思想境界的追求与探索。没有管理专业的资深学历,没有高不可攀的家庭背景,凭借“以人为本”的朴实信念,于东来将一个企业家的强烈社会责任感灌注到每个人心中。在众多的零售企业家中,于东来不是最有钱的,但他是最“舍得”的。给员工加薪、援助灾区,他认为这些钱都是最该花的。
正如于东来和河南三家兄弟企业结成的“四方联采”,企业之间的分分合合都只是表面现象,达到一定程度,多方文化就会汇集成为一体。商界需要这种和谐,更需要像于东来这样的和谐使者。

经营理念

分发股份

2000年起,为激励员工,于东来开始给员工分股份和现金,从最初净利润的50%,到后来的90%,再到最后的95%。

员工休息

2021年3月,于东来高调宣布:“胖东来员工带薪年假40天,强制执行。不听话去加班的,还要罚款。并把带薪休假反增了10天。”于东来的管理理念从最初的满足工薪消费,用真品换真心,到后来提升到播撒文明、分享快乐、创造财富。于东来认为一个快乐善良的人,才能感染他人,首先要重视每个员工和顾客。尊重员工,员工才会以最大善意面对工作,并将温暖带给客户。只有这样每一位员工才会把企业当做自己的。并在业内设立一项“反商业”的规定——周二闭店日,让员工休息;算上法定节假日,每年胖东来的员工休息日能达到135-145天;中高层干部每周工作40小时,晚上6点后禁止加班,抓住一次罚5000。

商场服务

于东来觉得除了贴心细致的服务之外,打造极度舒适的购物环境才能让顾客流连忘返。他在商场内设置了专门的“宠物寄存处”,让带着宠物想要购物的顾客没有后顾之忧。在超市购物的同时,不仅让顾客看到销售授权书,还提供了储存和使用方法手册等。于东来对部分产品价签也进行了调整,大众服饰区的产品价签标上了进货价,规定商场扣点不能超过销售额的10个点,商品毛利控制在20个点以内。于东来认为对于顾客而言,搜寻价格信息是有成本的,当顾客权衡收益和成本之后,并不愿浪费时间精力去了解不同店面同类产品的价格。
胖东来在各门店柜台醒目处放置理性消费的提示牌,服务人员会以“只买对的、不选贵”的理性消费观念引导顾选购商品。顾客在胖东来任何一家门店购买的商品,不论有无质量问题,只要不满意、不影响二次销售的商品,胖东来相关门店无理由退换。有质量问题的,按《客诉处理标准》补偿500元并真诚道款。

“鬼才”于东来

有这样一个企业家,别人在想方设法赚更多的钱,他却嫌自己的企业太“大”了;别人在教导下属好好工作,他却要求员工快乐生活。文化程度不高,却总能出惊人之语;圆领T恤+方口布鞋,尽显率性风格,他就是“鬼才”于东来。
“其实,只想管好一个店”
作为许昌胖东来商贸集团的董事长,于东来似乎没有太大的“野心”,当别人想方设法把企业做大做强的时候,于东来却嫌自己的企业太“大”了。谈起此事于 东来满不在乎,他说,“从来没有想过要把企业做多大,最根本的想法就是管好一个店”。可就是在这不经意间,他的企业越做越大。
1995年3月,下岗职工于东来和他的4名伙伴白手起家,开了一间40平方米的糖烟酒小店,取名为“望月楼胖子店”。 在诚信缺失,假货充斥的市场环境中,于东来以“用真品,换真心”的承诺博得了消费者的认可。在随后十几年的时间“望月楼胖子店”取得了飞速的发展,一跃成 为拥有三十多家门店,8000余名员工,地涉许昌、新乡两地的综合性商贸公司。
许昌胖东来生活广场也许就是于东来“只想管好”的那个店。在专业人士眼里,生活广场简直就是一个杂货铺,从童装到药品 无所不包;在商品的摆放和陈列上,又极大挑战传统的商业思维:它“别出心裁”地把超市设置在了生活广场的二层,一层很大一块面积用来经营童装。
来到胖东来生活广场,仿佛进入了迷宫,杂乱无章而又有内在的秩序。但仔细观察就会发现其中一些独具匠心的细节,它的商 品陈列很饱满,在来往不绝的客流的烘托下,更能刺激消费者的购买欲;它的生鲜商品色泽鲜艳,有特制喷水装置给水果、蔬菜自动加湿。正是这些细节,这家两万 多平方米的店,一年销售额高达5亿元左右,给胖东来带来至少3000万元的利润。
这是典型的东来风格——不拘一格而独具匠心。“为什么要如此陈列商品?按照惯例,超市设置在一层方便顾客购物啊。”把 这个问题抛向于东来。于东来微微一笑,有点无奈地说:“进驻这家物业的时候,一层位置已经被别人占据了,只好把超市开在了二层。后来,把整个物业 买下来,尝试在一层经营一些小百货,没想到效果也挺好。”歪打正着,造就了一家业绩不错的门店。
“一个月给他多发一万元,不信他会跳槽”
于东来谈管理,很容易“扯”得很远,会把一切上升到人性的高度。在一次行业内的人力资源研讨会上,一些老总就人才招聘、留住人才等方面诉说了他们的苦 恼。坐在台下的于东来忍受不了在这些问题上的“磨叽”,拍案而起说:“一个月给他多发一万元,就不相信他会跳槽。”于东来认为,任何事情都是由人来操 作,只要是人来执行,就必须要解决人的思想问题。
在于东来眼里,什么“KPI指标”、“绩效考核”都是肤浅的,只有“人性”才是最根本的。他对“人性”解释也很简单: 当真心对员工好的时候,员工也会真心回报你。因此,当其他的老板想方设法倡导员工努力工作的时候,于东来却要求他的员工快乐生活。
胖东来公司流传着这样一本小册子,它是于东来给员工制定的“规划手册”。这本由“人生规划”、“工作标准”、“生活标准”等几个重要部分组成的小册子,体现出这位草莽英雄的细腻之处。比如,在“人生规划”里,它详细介绍了从基层员工到高层管理者的技能要求和配套的生活福利。以住房为例,按照于东来的规划,基层员工的住房条件是两三个人合租一间二居室的房间;课长级别的员工能够拥有一套属于自己的60~80平方米的住房; 处长则可拥有100平方米的住房,精装修、家电齐全,欧式风格、田园风格、现代风格随便挑选。与之对应的,“人生规划”还规划了一个营业员成长为店长需要 的时间、技能等。按照规划,一个营业员成长为店长的时间为六年。换而言之,一个新加入胖东来的员工,只要好好工作,踏实肯干,6年之后就可以享受到120 平方米的豪华住房。
“不仅教员工如何工作,还要教他如何体验生活、享受快乐”,于东来试图构筑这样一种商业国度,他希望他的每一位员工 都能开上车,都能买得起自己的房子,并为此不懈努力。胖东来虽地处许昌、新乡等河南二线城市,但员工工资却是河南省零售业里最高的。在胖东来,员工最不担 心的就是自己的工资,普通员工每月近2000元。按年薪算,科长助理是4万元,科长是6万元,店长助理35万元,店长50万元,区域经理100万元……放 眼全国的零售业,有这样高工资的恐怕不多。据说,于东来每去新乡开一次会,新乡胖东来店的工资就要涨一次。
于东来不仅喜欢给自己的员工涨工资,而且还喜欢给四方联采其他企业的员工涨工资。据说有一次,东来没有告诉任何人就到 了洛阳大张量贩,见到大张员工就说:“张总委托我给你们涨工资。”他把月工资不到1000元的员工工资涨了几百元,而大张老总张国贤并不知情。部门经理听 了这个消息,马上打电话报告张国贤。张国贤会心一笑:“东来说什么,照做就行了。”事实证明,张国贤没有赔钱,年底一算账,业绩还提升了40%。
可以说,于东来的商业思维是“疏狂”和“缜密”的辩证法。他是一个思维活跃的人,总能跳出世俗的圈子,从另外一个角度 观察问题。因此,他比一般人更容易接近成功。于东来文化程度不高,初中毕业就外出打工了,但他却能出口成章,每每语出惊人。他用发自内心的,最直白的语言 去感化每一位听众,这些朴素而煽情的语言具有强大的号召力。于东来经常到“四方联采”另外几家企业去讲课。这些企业的员工都很欢迎于东来。据说,曾经有家 企业员工一听到“东来哥”来了,便立即像变了个人似的,更加卖力地投入工作去了。
“天才”和“率性”往往是联系在一起的。于东来的率性,有些时候也难免“百密一疏”。胖东来进驻新乡招工的时候多出一 批员工。于东来不忍心遣散他们回家,便出资在许昌市区建立了一个运动服饰专卖店,安置这些员工。由于选址、定位等各方面原因,这家店不能给胖东来带来多少 利润,每月盈利只有5万元左右。于东来大手一挥,说这5万元不要上交了,分给门店的兄弟们吧。
“对别人的爱往往是要求回报的,这不是‘真爱’,‘真爱’是无条件的”
于东来的辞海里,有两个词汇被反复提及,那就是“真爱”与“快乐”。于东来认为,要“快乐”,就必须学会如何去“真爱”。于东来大大咧咧的外表下,隐藏 着一颗细腻而敏感的心。因此,他总能直面人性弱点,体会到生命中的许多不完美和不愉快。于东来常常提到“快乐”,但他认为自己其实是一个经常不快乐的人。 正因为如此,他才倡导快乐,寻求快乐,希望别人能够快乐。
早些年,于东来因为感情问题陷入深深的痛苦之中,他四处寻求解脱,曾经试图自杀。现在回想起来,他说当年自己是“悲壮 前行”。随着阅历的增长,于东来找到一种东西帮他解脱,那就是“真爱”。他反思,以前对别人的爱往往是带有条件的,有索取性质的,不是发自内心的“真 爱”。他的感悟让他更爱自己的家人,朋友员工乃至天下每一个有缘之人……
从某个方面说,于东来压根儿不是一个“合格”的老板。在中国传统文化的语境下,“老板”是一个高深莫测的词汇。他要不 时在威严和慈祥之间转换角色,让员工既畏且敬,保持距离。但于东来不是这样,在员工面前,他丝毫不以“老板”自居,和自己的员工打成一片,视员工为兄弟姐 妹。他爱他们,一种发自内心的“真爱”。正因为这样,于东来才会“不顾身份”得在员工面前讲一些“荤段子”,而员工也能坦然接受,他们理解他。有一次,于 东来问他的店长,一个礼拜跟老婆亲热几次。店长老实回答道,也就一、两次。于东来就批评他,这样不行啊,跟老婆亲热都不激情,更别提工作了,以后要改进 啊。
2008年5月,汶川地震发生的第二天,于东来就带着100多名员工组成抗震救灾志愿队深入灾区救援。在随后的一个礼拜,这 支忘我的志愿队奉献了他们的“真爱”。他们向重灾区安县政府志愿队捐助了价值50万元的救援物资后立即前往安县小坝乡进行救援:在倒塌的房屋中挖出了15 名幸存者;为受灾灾民搭建了300多顶帐篷,帮助疏散了从小坝乡、茶坪乡山里以及从北川撤退出来的5000多位灾民;安装临时发电机,掩埋遇难者的遗体, 回到许昌后,又追加1000万元捐款……抗震抢险中,作为总指挥的于东来,一点也不“安分守己”,总是冲在最前面。事后回想起来,于东来总觉得自己做的还 不够。他在网上看到一个老乞丐捐出了自己所有的积蓄,为此感动不已。“觉得自己甚至不如那个乞丐”,于东来幽默地耸耸肩说,“至少没有把自己全部家产 都捐出去”。
于东来在许昌的郊区有一处庄园,那是他“快乐”的地方。他花了400多万元在他的庄园上盖了别墅、铺了草坪、建了歌舞 厅和篮球场,剩下的地方种上各种树木,一条曲折的小径把这些设施连接起来。于东来经常在绿树掩映的小径上散步,思考人生,享受快乐。对于很多企业家来说, 区区400万元不是问题,但认为花400万元建立这样一个场所未必值得,况且很多企业家商海沉浮,难得有这份心情。但于东来不这样想,他认为人生短短几十 年,快乐是最根本的,为了金钱而放弃快乐是不值得的。
于东来还喜欢车,爱好收藏各种各样的名车。他已经把陆虎、奔驰S600、保时捷卡宴等众多名车收入囊下,但还不“满 足”。他表示,将来挣了钱,再去买车,买回来送给对公司有巨大贡献的员工。
在金钱压倒一切的时代,于东来说,他不愿意做金钱的奴隶,这就是“鬼才”于东来。
记者手札:
之前就听说于东来的惊人之语和感人之举,但一直不以为然,感觉人们口中的于东来是一个文化程度不高的“莽汉”。直到7月份参加了中国IGA在许昌举 办的人力资源战略研讨会,这才真正感受到这位中原“莽汉”的独到之处。特别是当看到于东来煞费苦心为员工设计的“人生规划”时,被他的细腻所感动。
在许昌,人们都在讨论于东来,听到这样一个故事:在胖东来购物的一位老太太想上厕所,由于她手脚不灵便,胖东来的员 工自觉把这位老人带到厕所,甚至替她脱裤子、擦屁股。
在7月份人力资源战略研讨会召开期间,于东来特别委派一位医生跟随在参会代表队伍中。一旦有人感到身体不适,这位医生 就会立即进行治疗。由于医生没有穿白大褂,药箱也被一个普通的提包替代,所以一直没有发现。结果这件事被注重细节的中国IGA总经理孙筱萍女士发现 了,她后来讲给我们听。于东来的贴心和细腻,让孙总感动不已,讲到这些,她的眼眶有点湿润了。
在众多零售企业家中,于东来不是最有钱的,但却是最“舍得”的;于东来的企业不是做得最大的,但却是最懂得生活的。甚 至可以这么讲:于东来在对生活的感悟以及对生命的追求方面的成就要远远大于他在事业上的成就。
从某种意义上说,于东来的成功是“非商业思维”的成功。他把“人性”看成管理的本质,故而他能够把复杂的事情简单化。 对他而言,管理就是如何更好地调动员工的积极性。因此,当他“掏心掏肺”对员工好的时候,这种“人性”力量给他巨大的回馈。不可否认,这种朴素甚至原始的 理念更让他接近成功。淄博东泰集团董事长丁有江认为,胖东来文化是和中原文化是一脉相承的,这与昔日“红色亿元村”河南南街村有极其相似的地方。
多少年来,一直崇尚西方的管理思维。“二八法则”、“六西格玛定理”,这些西方工业文明的产物,追求的是效率和利 益至上,从而忽略了“人性”的东西;而于东来却反其道而行之,从“人性”管理出发,提倡真、善、美。这种以“人性”为驱动的管理理念,对于其他中国零售企 业有借鉴意义。当企业为“招不到员工”或者“留不住人才”而发愁的时候,或许可以回头想想于东来那句话:“一个月给他多发一万元,不信他会跳槽”。这 句貌似质朴而随意的话,还真真是值得琢磨。
自评:无意中搜索许昌看看,以前常听人说许昌人会做生意,看了这篇文章后更是对许昌人佩服了,只能说一句这样的话,有这样 的老板真好……努力工作,找个这样的老板

担任股东

企业名称
持股比例
法定代表人
注册资本
成立时间
地区
状态
许昌市胖东来商贸集团有限公司
--
于东来
7,600万(元)
1997-09-18
河南省许昌市
开业
河南省龙邦映像影视文化传播有限公司
--
杨晓丹
300万(元)
2002-06-13
河南省郑州市金水区
开业
许昌市胖东来华域房地产开发有限公司
60.00%
张建顺
1,000万(元)
2002-10-09
河南省许昌市
注销

知名言论

所获荣誉

时间
荣誉
2008年
获“全国抗震救灾模范”荣誉称号
2021年
以5000万元的现金捐赠总额,位列《2021福布斯中国慈善榜》第71位

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